La vicinanza alle persone assicurate fa parte del DNA della Mobiliare sin dalla sua fondazione nel 1826. In particolare quando si verifica un sinistro è importante che i tempi di intervento siano brevi. Anche in Ticino la storia della Mobiliare inizia molto presto, già nel 1876.
Nel 1841 la Direzione di Berna esamina la possibilità di aprire un’agenzia in Ticino ma per motivi di costi e oneri organizzativi l’iniziativa viene giudicata «non redditizia».
Dal 1876 la Mobiliare arriva infine in Ticino. I primi agenti operavano da Lugano e coprivano l’intero Cantone.
Negli anni Cinquanta all’agenzia generale di Lugano lavoravano 15 persone. All’epoca le compagnie assicurative erano solite collaborare nei settori in cui le loro offerte erano complementari. Ad esempio l’ex agente generale era responsabile anche del ramo infortuni e vita della Winterthur per tutto il Canton Ticino.
Nel gennaio 2011, in aggiunta alle agenzie di Mendrisio e Agno, l’agenzia generale apre una terza filiale a Viganello. Oggi oltre all’agenzia generale di Lugano sono presenti sedi a Massagno, Mendrisio e Taverne (Valli di Lugano).
Nel 1992 il personale dell’agenzia generale era composto da 37 persone, nel 2010 da 40. Oggi vi lavorano 63 persone, di cui 2 in apprendistato. Insieme assistono più di 41 000 clienti.
Fino alla seconda metà del XX secolo, gran parte delle persone al vertice delle agenzie generali svolgeva prevalentemente altre professioni. Erano ad esempio notai o giudici distrettuali, per lo più personalità di spicco con una vasta rete di contatti. Le loro denominazioni sono cambiate nel corso del tempo: agente, agente principale o agente distrettuale fino all’attuale agente generale.
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